兴业银行上海分行推出“V30网点”“柜岗分离”提升服务效率

　　本网讯 记者周轩千报道 近日，兴业银行发布网点标准化V3.0手册，同时在上海、深圳两地的三家网点同步以焕然一新的形象正式亮相。记者在兴业银行上海徐汇支行和上海永泰路社区支行看到，“V3.0网点”创新推出的“厅堂一体化+柜岗分离”模式，突破传统柜台限制，支持柜员高效进出柜台开展移动式服务，实现了员工效能和客户体验双向提升，让厅堂服务效率与温度俱佳。

　　据介绍，兴业银行网点标准化V3.0建设秉持“科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨”五大核心理念。围绕客户体验，在动线上进行了“快、慢、密、活”四类差异化设计。在兴业银行上海徐汇支行，非现金业务区和后台办公区集中体现了该样板网点“柜岗分离、服务前置”理念。据该支行相关负责人介绍，员工在需要处理后台业务时，可移至办公区办理；在办公区，有充足储物柜，并配有通风窗口，为员工打造良好环境。同时，非现金业务柜台打破柜员与柜台的“绑定”关系，将柜台升级为一个共享服务平台。柜员可以主动走出柜台、融入厅堂，为客户提供更贴心的引导和咨询，从单纯的业务办理者转变为客户关系的营销经理。他们可利用专业知识，为客户提供更全面的金融解决方案，实现从被动服务到主动关怀的转变。

　　兴业银行“V3.0网点”的整体数据显示，网点建设周期大幅缩短，客户服务质效显着提升，“客户满意”从目标变为现实，基层降本提质增效有了“硬支撑”。“柜岗分离后，工作效率大幅提高。现在后台有了专门的补给区，如果累了能够快速调整状态，这样接待客户时的精力也更加饱满，工作起来也更加从容。”兴业银行上海徐汇支行柜员易苏妍表示。

　　当日，兴业银行在沪深两地举行“V3.0网点”体验活动，邀请客户现场体验新网点优质、便捷的全新服务。记者看到，从可以提供宠物补水和挂钩功能的户外洽谈区，到取代了传统灯箱的电子门楣，从网点内橱窗式的通透空间，到洽谈区兼培训区，从配置了移动水吧、充电接口等设施的业务办理区，到无障碍卫生间和母婴室的打造，各处“以客户为中心”的细节都能让客户和居民眼前一亮。