破难题提效能暖人心筑牢电力服务“民生线”

　　内蒙古电力集团巴彦淖尔磴口供电公司巴音营业站作为一线服务窗口，始终坚持以学促能、以规提质，积极践行2013年组建以来，巴音营业站始终坚守在服务一线，秉承“功成不必在我，功成必定有我”的坚定信念，以实际行动诠释基层电力人的担当。

　　该公司巴音营业站始终将强化员工能力素质作为推动企业发展的基础性工程，积极营造“学理论、强技能、争先进”的浓厚氛围，大力建设学习型班组。通过建立健全常态化、制度化的学习机制，结合安全生产实际需求定制培训内容，切实提升新员工的专业理论水平和实际操作能力。在传承技艺方面，站内全面推行“师徒结对”培养模式，为每一位新职工选派政治素质好、业务能力强的老师傅，签订师徒协议，明确传、帮、带责任，不仅有效实现了宝贵经验和优良作风的代际传承，而且加速了青年员工的成长步伐，为企业高质量发展培育和积蓄了一批懂技术、精业务、能创新的骨干人才力量。与此同时，该站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行各项安全生产规章制度和操作规程，深入推进安全生产标准化建设。将“青年安全生产示范岗”的创建要求与日常运行、检修、服务等各项工作紧密结合，通过设立党员安全责任区、开展安全隐患排查治理专项行动、组织应急演练等方式，不断增强全员安全意识，推动岗位操作制度化、作业行为规范化，筑牢了安全生产的坚实防线。先后荣获“青年文明号”“先进集体”等多项荣誉，在2021年中国电力技术市场协会电力行业电气自动化领域荣获“优秀创新成果奖”，充分展现其在专业领域内的专业精神。

　　自“三零”服务实施以来，巴音营业站积极响应、迅速落实，全力参与贫困县农网改造工程，切实保障群众“用上电、用好电”，努力实现“窗口多服务、群众少跑腿”，及时破解群众办事中的堵点、难点问题，有效提升群众用电获得感。2024年供暖前夕，磴口县渡口大滩200余户村民集中申请电采暖报装。由于当地公变承接能力不足，需新增变压器，时间紧、任务重。巴音营业站迅速启动应急机制，多方协调物资与施工力量，不断优化供电方案，最终在供暖期前圆满完成送电任务，保障村民温暖过冬。多年来，该站持续完善“一站式响应”与跨部门协同机制，及时响应客户需求，服务满意度显着提高。曾快速调配资源为鱼塘用户紧急安装变电设施，避免重大经济损失；对敬老院高压增容项目开辟绿色通道，提前送电，赢得普遍好评；高效完成5000余块淘汰电能表的更换及购电卡升级指导工作，大幅提升用电安全水平。

　　作为一线服务窗口，巴音营业站始终以优化用电营商环境为己任。内部管理方面，建立营销服务治理台账，常态化开展自查自纠，夯实管理基础；对外宣传方面，积极推广“蒙电E家”、95598网站等线上平台及微信、支付宝缴费方式，努力提高离柜率，使用户足不出户便可办理业务。该站还主动创新服务形式，为少数民族群众设立“绿色通道”，建立健全专项服务机制，精简流程、优先办理，推行“一证办电”，真正让客户省时、省力、省钱。全面落实电力惠民政策和“减证便民”举措，依托“互联网+”服务模式，实现用户“零跑腿”办电。立足实际，该站累计提出28项合理化建议，持续优化服务模式，提升工作效能，为群众节约用电成本数万元。

　　十余载耕耘，巴音营业站以专业筑牢服务根基，用行动践行电力担当，从技能提升到民生服务，从规范管理到环境优化，每一项成果都彰显着基层电力人的初心。下一步，巴音营业站将继续力争在用电成本优化、服务响应速度上实现新突破，以更优服务、更强能力守护地方用电安全，为民生福祉与地方发展注入更强劲的电力动能。（张延伟武家瑞）编辑：刘香云